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UNA EXPERIENCIA EDUCATIVA INSPIRADORA

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Preguntas frecuentes

INFORMACIÓN GENERAL
1. ¿Cómo me registro?

Entra en el apartado “Registrarse” e introduce tu email y marca si deseas suscribirte a nuestro boletín. Recibirás un email de Bienvenida a MS Academy con tu nombre de usuario, contraseña y link para acceder a los cursos. Además, recibirás un cupón de descuento de 5 EUR/USD para tu próxima compra. Tu contraseña se genera automáticamente, por eso recomendamos que a través del link facilitado accedas al área de tu cuenta para cambiar tu contraseña por una más fácil de recordar.

2. ¿Cómo inicio sesión?

Entra en el apartado “Acceder” e introduce tu nombre de usuario o correo electrónico y después la contraseña que consta en tu perfil de usuario. Marca si quieres que el navegador recuerde tu contraseña en futuros accesos.  En caso de que no recuerdes tu contraseña, la puedes recuperar en el apartado “Acceder” clicando “Recuperar contraseña”. Introduce tu nombre de usuario o correo electrónico y recibirás un enlace para crear una contraseña nueva en el correo electrónico que utilizaste de registro.

3. ¿Dónde puedo editar mi perfil?

Una ver has iniciado sesión en el apartado “Acceder” aparecerá un menú donde se encuentra el apartado “Mi perfil”. Clicando en “Mi perfil” aparece un menú donde puedes ver, introducir o modificar tus de datos generales, avatar, contraseña y preferencias de publicidad.

4. Quiero cambiar mi dirección de correo electrónico

El correo electrónico para iniciar sesión ha de ser el mismo que utilizaste para registrarte en la web de MS Academy por primera vez y no se puede cambiar. Si necesitas cambiar el email, contáctanos a través de “Contacto” o “Soporte” (parte inferior web) para pedirnos el cambio junto con el nuevo email.

5. ¿Tengo dos perfiles diferentes, los puedo unificar?

No se pueden fusionar perfiles ya creados ni utilizar usuarios repetidos.

6. ¿Cómo configuro las notificaciones que recibo?

Una ver has iniciado sesión en el apartado “Acceder“ y clicado en “Mi perfil” entra en “Publicidad” para seleccionar tus preferencias.

7. ¿Puedo borrar mi perfil?

Contáctanos a través de “Contacto” (en la parte inferior de las paginas) para pedirnos la eliminación tu perfil y, opcionalmente, indícanos los motivos que te han llevado a tomar esta decisión para ayudarnos a mejorar. Antes de darte de baja asegúrate haber finalizado el curso porque una vez eliminado tu perfil no podrás volver a acceder.

8. ¿Cómo compro y pago un curso?

Clica en el curso elegido y después clica en “Comprar este curso”. Introduce tus datos, lee y acepta los términos y condiciones de la web, selecciona la moneda de pago (euros EUR o dólares USD) y marca “Pagar con tarjeta”.  Después clica en “Realizar el pedido” e introduce los datos de tu tarjeta de crédito. Cuando compras un curso recibirás un cupón de descuento de 5 EUR/USD para tu próxima compra.

9. ¿Cómo accedo a mi curso?

Inicia sesión en el apartado “Acceder”, clica en cursos y después clica en el curso en progreso deseado. Recuerda los cursos son transmisiones de una visualización y una vez completada la visión solo puedes acceder a los materiales descargables relacionados con el contenido del curso.

10. ¿Las maldiciones tienen vencimiento?

No hay ningún tiempo predeterminado para realizar el curso, puedes realizarlo en el plazo que más te convenga. MS Academy se compromete a mantener el curso online 1 año a partir de tu compra.

11. ¿Puedo obtener un reembolso por mi compra?

Las devoluciones no están admitidas.

12. ¿Puedo obtener una factura?

Las facturas llegan de forma automática vía mail.

13. ¿Cómo compro un curso como regalo?

Este proceso está en construcción. En breve podrás regalar cursos y te indicaremos como.

14. Recibí un curso como regalo, ¿qué tengo que hacer?

Este proceso está en construcción. En breve podrás regalar cursos y te indicaremos como.

15. Tengo un código de descuento, ¿cómo lo uso?

Después de clicar “Comprar este curso” en el “Carrito” aparece una etiqueta para añadir el código del cupón de descuento. Una vez añadido el numero, asegúrate de clicar en “Añadir cupón”.

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
1. Olvidé mi contraseña

En caso no recuerdes tu contraseña, la puedes recuperar en el apartado “Acceder” clicando “Recuperar contraseña”. Introduce tu nombre de usuario o correo electrónico y recibirás un enlace para crear una nueva contraseña en el correo electrónico que utilizaste para registrarte.

2. No puedo encontrar mi curso en mi perfil

Comprueba primero en el extracto de tu tarjeta de crédito que realmente el curso está pagado. En caso afirmativo envía tus datos y el justificante de pago a través de “Contacto” para revisar tu caso.

3. No puedo reproducir el video o escuchar el audio de mi curso

Los videos están alojados en la plataforma VIMEO. Por favor revisa la configuración de tu ordenador y el centro de ayuda de esta plataforma.

4. No puedo acceder a mi perfil

Asegúrate de introducir en el apartado “Regístrate” el email con el que te registraste la primera vez. En caso no recuerdes la contraseña clica en “Recuperar contraseña”.

5. El descuento no se ha aplicado a mi pedido, ¿qué hago?

Revisa que el código del cupón está bien escrito, sin espacios vacíos y también que no haya caducado.

6. El sitio web está negando mi compra

En caso de que la pasarela de pago no acepte tu tarjeta de crédito tendrás que ponerte en contacto con tu banco.

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